為深入貫徹落實(shí)“十四五”殘疾人保障和發(fā)展規(guī)劃，進(jìn)一步提升殘疾人康復(fù)服務(wù)質(zhì)量，赤水市殘疾人聯(lián)合會(huì)（以下簡(jiǎn)稱“赤水市殘聯(lián)”）創(chuàng)新服務(wù)模式，組織開展了以“互聯(lián)網(wǎng)+”為核心的殘疾人輔助器具適配使用情況回訪服務(wù)工作。此舉旨在通過數(shù)字化手段，實(shí)現(xiàn)對(duì)輔具適配效果的精準(zhǔn)跟蹤與動(dòng)態(tài)管理，確保輔具“適配好、使用好、維護(hù)好”，切實(shí)提升殘疾人的獲得感、幸福感和安全感。

傳統(tǒng)意義上的輔具適配服務(wù)，往往在器具發(fā)放后便告一段落，后續(xù)的使用效果、舒適度調(diào)整、維護(hù)需求等環(huán)節(jié)容易形成服務(wù)盲區(qū)。赤水市殘聯(lián)敏銳地認(rèn)識(shí)到，輔具適配并非“一發(fā)了之”，而是一個(gè)持續(xù)性的支持過程。為此，他們積極擁抱“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，將現(xiàn)代信息技術(shù)深度融入殘疾人康復(fù)服務(wù)領(lǐng)域。

本次回訪服務(wù)工作呈現(xiàn)出以下幾個(gè)鮮明特點(diǎn)：

一、 構(gòu)建數(shù)字化回訪網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)“零距離”
市殘聯(lián)依托現(xiàn)有的殘疾人服務(wù)信息系統(tǒng)，并整合微信、電話、視頻會(huì)議等便捷通訊工具，建立了高效、靈活的回訪渠道。工作人員無需頻繁上門，即可通過線上方式與殘疾人及其家屬進(jìn)行“屏對(duì)屏”溝通。這不僅大大提高了回訪效率，擴(kuò)大了覆蓋范圍，尤其在疫情期間或?qū)τ诰幼≡谄h(yuǎn)地區(qū)的殘疾人而言，更顯安全與便捷，有效打破了地理與服務(wù)時(shí)間的限制。

二、 實(shí)施精準(zhǔn)化內(nèi)容問詢，聚焦使用“真實(shí)效”
回訪內(nèi)容經(jīng)過精心設(shè)計(jì)，遠(yuǎn)不止于簡(jiǎn)單的“是否收到”。工作人員重點(diǎn)圍繞輔具的適用性（尺寸、功能是否匹配）、舒適性（使用中有無不適或疼痛）、使用頻率、掌握程度以及維護(hù)需求（如電池更換、部件維修）等核心維度展開細(xì)致問詢。耐心傾聽殘疾人在實(shí)際使用中遇到的具體困難和新產(chǎn)生的需求，將回訪過程轉(zhuǎn)化為一次深入的“使用體驗(yàn)調(diào)研”和“個(gè)性化需求再發(fā)現(xiàn)”。

三、 形成閉環(huán)式管理流程，推動(dòng)問題“快解決”
“互聯(lián)網(wǎng)+”回訪的核心價(jià)值在于形成“發(fā)現(xiàn)-反饋-解決-再評(píng)估”的服務(wù)閉環(huán)。對(duì)于回訪中收集到的問題，市殘聯(lián)建立了快速響應(yīng)機(jī)制：屬于使用指導(dǎo)不清的，立即安排康復(fù)指導(dǎo)員或適配技師進(jìn)行線上或線下指導(dǎo)；屬于輔具需要調(diào)試或維修的，協(xié)調(diào)供應(yīng)商或技術(shù)力量盡快處理；屬于需求發(fā)生變化的，則記錄在案，作為未來適配服務(wù)的重要參考。所有回訪信息均錄入數(shù)據(jù)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)一人一檔、動(dòng)態(tài)更新，為每位殘疾人建立個(gè)性化的輔具服務(wù)電子檔案。

四、 融入溫情化人文關(guān)懷，傳遞社會(huì)“暖能量”
盡管以技術(shù)為橋梁，但服務(wù)的溫度并未減退。工作人員在回訪中不僅關(guān)注“物”（輔具）的狀態(tài)，更關(guān)心“人”（殘疾人）的感受。一句貼心的問候、一次耐心的傾聽、一條實(shí)用的生活建議，都通過電波和網(wǎng)絡(luò)傳遞著黨和政府以及全社會(huì)對(duì)殘疾人群體的關(guān)懷與尊重。許多受訪殘疾人表示，這樣的回訪讓他們感覺“被惦記著”、“有依靠”，心理上獲得了極大的支持。

成效與展望
通過此次“互聯(lián)網(wǎng)+”回訪服務(wù)，赤水市殘聯(lián)有效掌握了已適配輔具的使用現(xiàn)狀，及時(shí)解決了一批使用中的“小毛病”、“小困惑”，預(yù)防了因使用不當(dāng)可能導(dǎo)致的“大問題”，顯著提升了輔具的使用效益和殘疾人滿意度。更重要的是，這一模式積累了寶貴的動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)，為未來更科學(xué)、更精準(zhǔn)地規(guī)劃輔具采購(gòu)品類、優(yōu)化適配評(píng)估流程、開展個(gè)性化康復(fù)指導(dǎo)提供了堅(jiān)實(shí)的數(shù)據(jù)支撐。

下一步，赤水市殘聯(lián)計(jì)劃進(jìn)一步完善“互聯(lián)網(wǎng)+輔具服務(wù)”平臺(tái)功能，探索融入物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對(duì)部分智能輔具進(jìn)行遠(yuǎn)程狀態(tài)監(jiān)測(cè)，并加強(qiáng)與社區(qū)、衛(wèi)生服務(wù)中心的聯(lián)動(dòng)，線上線下相結(jié)合，將回訪服務(wù)常態(tài)化、制度化，努力打造一個(gè)全周期、全方位、全要素的殘疾人康復(fù)輔具適配服務(wù)保障體系，真正讓科技賦能康復(fù)，讓服務(wù)溫暖人心，助力廣大殘疾人朋友更好地融入社會(huì)，擁抱高質(zhì)量生活。